Politique de retour
Politique en matière de retours et de remboursements
1) Période de retour :
Tu as 14 jours à compter de la date de réception de ton article pour effectuer un retour gratuit.
2. Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour, ton article doit être :
- Neuf
- Non usé
- non lavé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
3. Processus de retour :
Début du retour : Nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@tootem.store
Frais de retour : Les frais de retour sont à notre charge.
Étiquette de retour : Nous te fournirons une étiquette de retour prépayée que tu pourras imprimer et utiliser pour renvoyer l’article.
4. État du produit :
Les vêtements doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.
5. Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
6. Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
7. Échange de taille :
Un échange de taille sera initié : Nous contacter par email à contact@tootem.store
Délai de traitement : Si l’article est en stock, le délai de traitement est de 3 jours ouvrables. Si l’article n’est pas en stock, tu peux choisir d’attendre qu’il soit à nouveau disponible ou d’être remboursé et de nous renvoyer l’article à nos frais.
Premier échange de taille gratuit : seul le premier échange de taille est gratuit. Si tu souhaites changer de taille après le premier échange, tous les frais seront à ta charge.
8. Articles défectueux ou endommagés :
Procédure : Contacte-nous par email à contact@tootem.store.
Solution : Le remboursement ou le remplacement dépendra de l’état de l’article reçu.
9. Restrictions géographiques :
Les retours gratuits et les échanges de taille ne s’appliquent qu’aux clients dont les envois sont effectués en Espagne continentale.
10. Contacte-nous :
Pour toute question supplémentaire concernant les retours et les remboursements, contacte-nous par e-mail à l’adresse contact@tootem.store.
Cette politique de retours et de remboursements vise à garantir une expérience d’achat fluide et agréable. N’hésite pas à nous contacter pour toute question ou précision supplémentaire.
