FAQ
Preguntas más frecuentes
Encuentra detalles importantes y respuestas a las preguntas más frecuentes
Envios
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
📦 Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de tres días hábiles.
Sin embargo, este tiempo puede variar según diferentes factores externos, como la ubicación geográfica, las condiciones meteorológicas y la disponibilidad de los transportistas.
📍 El tiempo de entrega exacto se indicará durante el proceso de compra y cualquier información adicional será enviada por correo electrónico.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
📍 Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento.
Podrás utilizarlo en el sitio web del transportista para rastrear tu pedido en tiempo real.
Además, recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso de envío, manteniéndote informado sobre el estado de tu compra.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o se pierde durante el envío?
📍 Si tu pedido sufre un retraso o se pierde en el envío, contacta con nosotros de inmediato.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente. Trabajaremos con nuestros socios logísticos para localizar tu pedido y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reembolso, un reenvío de la compra o una alternativa según tu preferencia.
Viaje sorpresa
¿Cuáles son los requisitos para participar en el sorteo del viaje?
✅ Para ser elegible, simplemente debes ser miembro de nuestra comunidad o tener 1 Tiki.
Esto ocurre automáticamente al comprar cualquier artículo en Tootem. ¡Así de fácil!
¿Puedo elegir el destino del viaje si gano?
🌍 El destino es una sorpresa, pero tienes flexibilidad.
Antes de conocer el lugar, puedes rechazar 3 destinos para asegurarte de que el destino elegido se adapte mejor a tus preferencias.
¿Cómo se eligen los ganadores del viaje?
📢 El sorteo se realiza en directo en nuestras redes sociales.
Si no logramos contactarte durante el sorteo, intentaremos notificarte por correo electrónico o teléfono.
Si después de siete días no hemos recibido respuesta, repetiremos el sorteo para garantizar la equidad del proceso.
¿Puedo elegir la fecha de mi viaje?
📅 Sí, puedes seleccionar la fecha de tu viaje.
Las fechas se eligen con pocas semanas de anticipación, permitiéndote planificar el viaje según tu disponibilidad y preferencias personales.
¿Existen costos adicionales?
💰 No, nuestro sorteo de Viaje Sorpresa no tiene ningún costo adicional.
Sin embargo, algunos gastos opcionales como comidas, actividades recreativas o souvenirs durante el viaje corren por cuenta del ganador, según sus preferencias personales.
¿Cómo puedo estar seguro de que los sorteos son justos y legítimos?
🎟️ Garantizamos la transparencia y legalidad de nuestros sorteos mediante el uso de métodos de selección externos.
Los ganadores son elegidos en tiempo real a través de un sistema de sorteo imparcial, asegurando una experiencia justa y transparente para todos los participantes.
¿Cómo puedo estar seguro de que los sorteos son justos y legítimos?
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
🔄 Nuestra política de devoluciones te ofrece total tranquilidad.
Las devoluciones son GRATUITAS durante un periodo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido.
¿Puedo cambiar un producto si la talla no me queda bien?
📏 ¡Por supuesto!
Ofrecemos un cambio de talla gratuito para garantizar tu satisfacción.
📌 Sin embargo, este servicio es gratuito solo si utilizaste previamente nuestra herramienta de cálculo de talla interactiva, disponible en cada artículo. Esto nos permite ofrecerte recomendaciones precisas y minimizar errores en la selección de tallas.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
📞 Es muy sencillo. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso de devolución o cambio, y responder cualquier pregunta o inquietud que tengas.
Puedes contactarnos por en la pagina de contacto o con el chat que tienes abajo a la derecha.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
📞 Es muy sencillo. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso de devolución o cambio, y responder cualquier pregunta o inquietud que tengas.
Puedes contactarnos por en la pagina de contacto o con el chat que tienes abajo a la derecha.
Productos
¿Cuál es la calidad de nuestros productos?
⭐ En Tootem, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad.
Cada artículo está diseñado con materiales premium para garantizar comodidad, durabilidad y estilo en todas tus aventuras.
Nuestro compromiso con la calidad se refleja en cada detalle de nuestros productos.
¿Cómo cuidar y lavar correctamente la ropa?
🧼 Queremos que tu ropa se mantenga tan bien como el primer día.
Por eso, proporcionamos consejos específicos de cuidado para cada artículo.
📍 Consulta la descripción del producto para conocer las instrucciones de lavado y mantenimiento, y así prolongar su vida útil.
Sorteo
¿Cómo participar en el sorteo?
Para participar, debes:
✔ Tener 18 años o más
✔ Residir en Europa
✔ Haber realizado una compra en nuestra web
¿Cómo funciona el sorteo?
🎟 El sorteo se realiza cada 100 ventas.
✔ Cada vez que alcanzamos este número, realizamos un sorteo entre todos los participantes elegibles.
✔ Utilizamos un sistema justo y transparente para garantizar la equidad.
✔ El ganador es contactado por email o teléfono en un máximo de 48 horas.
¿Cuándo y cómo se anuncian los ganadores?
🏆 Los ganadores se anuncian en directo en nuestras redes sociales.
📩 Además, se les contactará por email o teléfono para confirmar la entrega del premio.
¿Se puede manipular el sorteo?
🚫 No es posible manipular los resultados.
✔ Usamos un sistema de sorteo automatizado y certificado para garantizar total transparencia.
✔ Todos los participantes tienen una oportunidad justa, sin importar cuántos Tikis tengan.
¿Qué significa "viajar de por vida"?
🎟 Participas en todos los sorteos de por vida con solo haber comprado una vez o teniendo al menos 1 Tiki.
📅 Cada 100 ventas, tu nombre entra automáticamente en el próximo sorteo.
¿Cuándo recibiré mi premio?
📩 En un máximo de 7 días hábiles después de confirmar la aceptación del premio, recibirás todos los detalles en tu email.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
💳 Para facilitar tus compras, aceptamos:
✔ Tarjetas de crédito y débito a través de Stripe
✔ PayPal
Ambas plataformas son 100% seguras, garantizando tranquilidad en todas tus transacciones.
¿Las compras en su sitio son seguras?
🔒 ¡Por supuesto!
La seguridad de tus compras es nuestra prioridad.
Nuestra web cuenta con las medidas de seguridad más avanzadas y certificados de protección para garantizar que tus datos personales y financieros estén siempre protegidos.
Puedes comprar con total confianza.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
📜 Es muy sencillo.
Solo tienes que ir a la sección «Mi cuenta», donde encontrarás el historial de todas tus compras.
Desde ahí, podrás descargar la factura en cualquier momento, con todos los detalles:
✔ Productos comprados
✔ Precios
✔ Impuestos aplicados
✔ Información de pago
O ponte en contacto con nosotros para solicitarla.
Tu cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta en la web?
🛍 Tu cuenta se crea automáticamente cuando realizas una compra, utilizando el correo electrónico que proporcionaste.
Una vez creada, te recomendamos establecer una nueva contraseña desde la sección «Mi cuenta».
¿Cómo recuperar mi contraseña si la olvidé?
🔑 ¡No te preocupes!
Puedes restablecer tu contraseña fácilmente desde la opción de recuperación en la página «Mi cuenta» o «La Tribu».
Si tienes algún problema, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo actualizar la información de mi cuenta?
📝 ¡Por supuesto!
Desde la sección «Mi cuenta», puedes modificar en cualquier momento:
✔ Tu dirección de correo electrónico
✔ Tu contraseña
✔ Tus datos de envío
Todo adaptado a tus necesidades.
Envío
Viaje Sorpresa
Cambios y Devoluciones
Pagos
Sorteo
✔ Residir en Europa
✔ Haber hecho una compra o tener al menos 1 Tiki
✔ Todos los que cumplen los requisitos participan automáticamente
✔ Usamos un sistema justo y transparente
✔ El ganador es contactado en un máximo de 48 horas
📩 También por email o teléfono
✔ Usamos un sistema automatizado y certificado
✔ Todos tienen la misma oportunidad
📅 Cada 100 ventas, tu nombre entra otra vez en el bombo.
